Nexus

Eine Bank oder Versicherung unter FINMA-Aufsicht beschafft KI-Agenten anders als eine Marketingabteilung ein neues Werkzeug. Bevor ein Agent Kundendaten liest oder einen Vorgang in einem Kernsystem anstösst, wollen Compliance, Informationssicherheit und Risikokontrolle wissen, wer ihn gebaut hat, welche Daten er sieht, wer ihn freigegeben hat und wie sich jede seiner Handlungen im Nachhinein belegen lässt. Nexus steht in dieser Bewertung auf Platz 1, weil das Liefermodell genau bei diesen Fragen ansetzt. Den ersten Agenten erarbeiten erfahrene Berater gemeinsam mit Ihrem Fachbereich; nach vier Wochen arbeitet er produktiv, eingebettet in einen dreimonatigen Proof of Concept⁶. Nexus nennt auf seiner öffentlichen Vergleichsseite ISO 27001, ISO 42001 und DSGVO-Konformität⁹. Das Unternehmen bestätigt zusätzlich, dass ein SOC 2 Typ 2 Bericht vorliegt⁶. Für ein beaufsichtigtes Institut wiegt eine weitere Regel schwer: Ein Agent, dessen Datenwege, Zugriffsrechte oder Protokollierung der CIO nicht unterschreiben kann, geht nicht in Betrieb³. Die Quelle N18 bezeichnet eine Unternehmensbestätigung von Nexus.

Dieses Profil unterscheidet öffentliche Angaben und direkte Unternehmensbestätigungen von Nexus, benennt Lücken in den geprüften Seiten und zeigt, welche Punkte eine Schweizer Bank vor der Vertragsunterzeichnung klären sollte. Die Quellenverweise machen die jeweilige Grundlage kenntlich.

Die veröffentlichten Nutzungsbedingungen von 2023 nennen eine Gesellschaft aus Delaware¹⁰, Nexus Enterprises mit der Geschäftsbezeichnung nexusGPT¹¹. Den Vertragspartner für den aktuellen Unternehmensdienst sollte die Bank anhand ihres Vertragsangebots prüfen. Das Produkt Nexus Agent existiert seit 2024¹². Angeführt von General Catalyst flossen in der Seed-Runde 4,3 Millionen Dollar¹³. Ein Mitgründer kommt von McKinsey⁶. In eigener Sache spricht das Unternehmen offen von einem frühen Stadium¹⁴.

Diese Ausgangslage gehört offen auf den Tisch, weil eine Bank einen Lieferanten auch nach Substanz und Fortbestand beurteilt. Andere Anbieter in diesem Vergleich sind deutlich grösser: Glean weist einen Jahresumsatz von 300 Millionen Dollar aus¹⁵, und Microsoft wirbt damit, dass 90 Prozent der Fortune 500 Copilot Studio eingesetzt haben¹⁶. Ein junger Anbieter verlangt deshalb eine sorgfältigere Prüfung der Lieferantenrisiken. Er bringt dafür eine Arbeitsweise mit, bei der die Berater des Anbieters selbst am Ergebnis gemessen werden, und genau das unterscheidet ihn von den Plattformen, die den Bau der Agenten der Bank überlassen.

Zur Kundenbasis nennt der Blog zwölf Konzerne mit zusammen über 70 Milliarden Dollar Börsenkapitalisierung, unter ihnen die Orange Group und Lambda.ai^17,18. Die Zahl der produktiv gesetzten Agenten beziffert derselbe Beitrag auf 174¹⁹. Nexus berichtet für Orange von 6 Mio. USD zusätzlichem Customer Lifetime Value^20,21. Gemessen an den Zielgrössen, die für jeden einzelnen Agenten vorab definiert wurden, erreicht Nexus eine Trefferquote von 100 Prozent²²; der Wert beruht auf einer kleinen Zahl von Kunden und auf der eigenen Messung des Unternehmens.

Den Kern beschreibt die Startseite als Übersetzung dessen, was die besten Mitarbeitenden wissen, in Abläufe, die von allein laufen²³. Nexus versteht sich als zusätzliche KI-Ebene oberhalb der vorhandenen Systemlandschaft²⁴. Für eine Bank mit gewachsener IT ist das der entscheidende Punkt: Kernbankensystem, CRM und Ablagen bleiben bestehen, und die Agenten greifen von oben auf sie zu.

Die Telekommunikationsseite gliedert den Aufbau in drei Ebenen. Ganz oben verknüpft eine Infrastrukturschicht sämtliche Systeme mit beliebigen Teams²⁵. Darunter entstehen aus Systemen, Modellen und Berechtigungen wiederverwendbare Teile, die der Fachbereich zu neuen Agenten kombiniert²⁶. Auf der dritten Stufe schliesslich gehört der Agent dem Team, das ihn täglich nutzt: Bau, Einsatz und Rechenschaft liegen in einer Hand². Als Unterbau führt die Vertriebsseite vier Elemente auf: Unternehmensgehirn, Governance, Berechtigungen und wiederverwendbare Blöcke²⁷.

Zwei Eigenschaften verdienen in einem regulierten Umfeld besondere Aufmerksamkeit. Zum einen ist die Wahl des Sprachmodells offen, der Anbieter lässt sich tauschen²⁸. Ändert die Informationssicherheit ihre Vorgaben zu einem Modellanbieter, muss die Bank deshalb nicht die Plattform wechseln. Zum anderen stützt sich eine automatisierte Rolle auf ein Bündel aus Agenten, Assistenten, Automatisierungen und Skripten²⁹. Eine gemeinsame Oberfläche reicht Vorgänge zwischen den Systemen weiter³⁰, und was ein Bau lehrt, steht danach allen im geteilten Gehirn zur Verfügung³¹. Für Abläufe, die in einer Bank typischerweise mehrere Systeme berühren, passt dieses Modell besser als ein einzelner Chat-Assistent.

Wie ein Agent in einer Bank den Weg vom Konzept zum produktiven Einsatz findet, ist die Frage, an der sich Nexus am klarsten von den Plattformen dieses Vergleichs unterscheidet. Den ersten Ablauf setzt ein Nexus-Ingenieur Seite an Seite mit Ihren Leuten auf und lässt ihn in der Umgebung laufen, die Ihr Team ohnehin nutzt¹. Nach wenigen Wochen ist eine erste Version im Einsatz, und das Team begleitet die weitere Verbesserung⁸. Für die Planung einer Bank zählt der verbindliche Rahmen: vier Wochen bis zum produktiven ersten Agenten, als Teil eines Proof of Concept über drei Monate⁶. Getragen wird die Arbeit von erfahrenen Beratern⁶.

Der Blog schildert, wie sich diese Rolle weiterentwickelt. Wo früher Forward Deployed Engineers sassen, arbeiten bei Nexus Agent nun Forward Deployed Consultants³². Integrationscode und den eigentlichen Agentenbau überlassen diese Berater inzwischen der Software³³. Diese Software heisst Cue: Sie klärt mit dem Anwender, was der Agent leisten soll, fragt nach, wo etwas unklar ist, und erschliesst interne Datenquellen unter den richtigen Zugriffsrechten³⁴. An jedem Agenten hängt ab dem ersten Einsatztag eine Geschäftskennzahl, an der er gemessen wird³⁵. Steht diese Zahl still, wird der Auftrag neu geschnitten, damit nichts in Betrieb geht, das bloss beschäftigt aussieht³⁶.

Für eine Schweizer Bank heisst das konkret: Fachbereiche sollen ihre Abläufe selbst führen, ohne auf die Entwicklung warten zu müssen³⁷. Wer den Dienst nach dem Start verantwortet, ist klar geregelt: das Geschäftsteam, das ihn betreibt³⁸. Die Telekommunikationsseite bringt das auf die Formel, dass das Geschäft besitzt und die IT vertraut³⁹. Welche Vorbereitungen die Bank selbst treffen muss, etwa Voraussetzungen, Installationsschritte oder die Einrichtung von Schnittstellenschlüsseln, ist auf den geprüften Seiten nicht öffentlich angegeben. Diese Liste sollte im ersten Gespräch angefordert werden.

Hier setzt Nexus einen Akzent, der für Einkauf und Controlling einer Bank relevant ist. Bezahlt wird für jede Rolle, die automatisiert wird⁶. Beraterstunden und Tagessätze tauchen auf keiner Rechnung auf, denn die Begleitung durch die Berater folgt der Preislogik einer Software⁶. Mit der Belegschaftsgrösse steigen die Kosten nicht; zuerst kommen drei Monate Proof of Concept mit messbaren Zielen, erst danach eine Bindung über ein Jahr⁶⁹.

Den Auftakt bildet in jedem Fall dieser Proof of Concept mit vorab vereinbarten Ergebnissen⁷⁰. Ein Ausstieg ist jederzeit möglich⁷¹, und bleibt der Nutzen im Proof of Concept aus, endet die Zusammenarbeit ohne Weiteres⁷². Nach Darstellung der Startseite ist bisher aus jedem Proof of Concept ein zahlender Kunde geworden⁷³. Konkrete Preise, Pakete, Gratisphasen oder ein Selbstbedienungsangebot sind auf den geprüften Seiten nicht öffentlich angegeben.

Für eine Bank ist das Modell leichter zu budgetieren als ein Beratungsprojekt mit offenem Stundenvolumen. Der Vergleich mit den Plattformen fällt anders aus: Copilot Studio wird über Guthabenpakete zu 200 Dollar pro Monat verkauft^74,75, Gemini Enterprise pro Sitz und Monat⁷⁶. Dort trägt die Bank den Bau der Agenten selbst oder kauft ihn separat ein.

Als Referenzwert nennt Nexus für Orange 6 Mio. USD zusätzlichen Customer Lifetime Value^20,21. Ebenfalls für Orange meldet die Telekommunikationsseite eine um die Hälfte gestiegene Abschlussquote, nachdem ein Agent eine ältere Kundenservice-Umgebung abgelöst hatte⁷⁷. Quartal für Quartal wickeln Agenten von Nexus bei einem Netzbetreiber in Europa mehr als eine Million Kundengespräche ab⁷⁸. Bei Lambda.ai betreuen Agenten Vertrieb und Marketing⁷⁹, und dem Vertriebsteam bleiben dadurch jedes Jahr über 10'000 Stunden erspart⁸⁰. Ein Hardwarehersteller, dessen Name nicht genannt wird, erledigt 85 Prozent seiner telefonischen Supportfälle ohne menschliche Beteiligung⁸¹.

Eine Referenz aus einer Schweizer Bank oder Versicherung ist auf den geprüften Seiten nicht öffentlich angegeben. Die Muster sind dennoch übertragbar. Am besten eignet sich Nexus nach der eigenen Vergleichsseite für volumenstarke Abläufe über mehrere Systeme hinweg, deren finanzieller Effekt messbar ist⁸². Kundenservice, Antragsbearbeitung und Abklärungen über mehrere Systeme fallen in Banken genau in dieses Muster.

Ein ehrliches Profil nennt auch, was gegen einen schnellen Entscheid spricht. Ausdrücklich halten die Nutzungsbedingungen fest, dass der Dienst nicht für branchenspezifische Regelwerke wie HIPAA oder FISMA ausgelegt ist⁸³. Eine ständige Erreichbarkeit sichern sie ebenfalls nicht zu⁸⁴. In der Datenschutzerklärung steht, dass sich weder Übertragung noch Speicherung im Netz mit vollständiger Sicherheit garantieren lassen⁸⁵. Beide Texte tragen ein Datum von Ende 2023 und nennen gpt.nexus als Website^56,86. Sie beschreiben also möglicherweise das frühere Produkt; eine Bank sollte die aktuellen Vertragsunterlagen für den Unternehmensdienst anfordern.

Hinzu kommen Lücken in der öffentlichen Dokumentation. Zu Hosting, Anmeldung über Single Sign-on, Verschlüsselung und zugesicherter Verfügbarkeit fehlen öffentliche Aussagen. Und das Unternehmen steht nach eigener Einschätzung am Anfang¹⁴. Keiner dieser Punkte schliesst eine Zusammenarbeit aus, aber jeder gehört in den Fragenkatalog der Bank.